" Votre réputation n'est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit " Chris Andersen. À l'heure du tout digital, l'image des entreprises se joue avant tout désormais sur le web, gérer sa réputation sur internet est devenu indispensable.

Alors qu'est que l'e-réputation? Comment la gérer?

Quelle définition pour l’e-réputation en 2016 ?

L'e-réputation est le résultat en terme d'image des contenus produits et diffusés par l'entreprise mais aussi et surtout celui des contenus produits par les internautes sur les blogs, réseaux sociaux, plateforme d'échange vidéos, forums et autres espaces communautaires. Il est important pour l'entreprise de contrôler et gérer son e-réputation afin d'éviter de se retrouver avec une mauvaise réputation qui pourrait lui jouer de mauvais tours.

Logique de veille à 360°

Internet est devenu un terrain d'expression libre pour toute personne souhaitant donner son opinion ou reconnaître son avis sur un produit ou un service. Donc, il est indispensable dans un premier temps d'identifier tous les canaux en ligne où il y a des conversations sur votre marque et qui sont les internautes qui s'expriment le plus à votre propos. Ainsi vous pouvez mesurer le volume des retombées sur votre marque (commentaires, avis, articles), prendre en considération les remarques et critiques formulées à l’égard de votre marque.

Comment soigner son image sur la toile

Une première approche, consiste à créer des alertes via Google ou s'abonner à quelques flux RSS sur les domaines qui vous concernent et qui ont en relation avec votre activité. Ensuit, il s'agit d'organiser sa visibilité, pour cela il faut donc donner la parole à vos clients en les associant dans le processus d'amélioration et de promotion de votre marque, de ce fait ajoutez tous les moyens de communication pour vous en contacter, réussir à se démarquer des concurrents, et faire des mises à jour régulières.

L'e-réputation est un vrai challenge pour les entreprises, mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer et promouvoir votre e-réputation et d'optimiser votre visibilité en ligne.